A.清楚自己的BTANAB.多给自己一些选择C.策略性地让对方知道你还有其他选择D.了解对方的BTANA利用替……

单项选择题在谈判中，谈判者援引准则，宣称自己的要求是合理、合乎道德和客观标准的。上述行为体现了谈判者利益的（）。

A.过程中的利益
B.关系中的利益
C.原则中的利益
D.组织中的利益

单项选择题价值冲突产生的主要原因是（）。

A.谈判力量的不对等
B.生活方式差异
C.较差的沟通质量
D.对相关信息诠释的差异

问答题A集团主要生产自有品牌PC机。为扩大销售，其在1986年最先采用代理制。而当其一年之内发展了8家代理商后，代理商与直销部门产生了矛盾，其电脑只得采用分公司—代理—用户的销售模式，在全国建立了7家分公司。1990年该集团拥有了50家代理商，但分公司与代理商之间又产生了目标激励的冲突，因为分公司也有利润压力，不可避免地与代理商争夺客户，对代理商积极性打击很大，为解决这一问题，A集团对其分销渠道作了进一步调整，最终采用厂商—总代理—二级代理—用户的渠道模式。 请问A集团代理商与直销部门之间的冲突属于什么类型的冲突形式？

多项选择题导致窜货的原因包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.管理监控不力
C.激励措施有失偏颇
D.代理选择不合适
E.抛售处理品和滞销品

多项选择题下列选项中，属于谈判沟通原则的是（）。

A.明确沟通目标
B.沟通要有较强的针对性和一致性
C.做优秀的听众
D.尊重、理解谈判对方
E.不断检验已经进行的沟通的效果

多项选择题在谈判开局阶段，谈判各方需要进行磋商和确定的是（）

A.谈判目的
B.谈判主体
C.谈判议题
D.谈判议程
E.谈判方案

单项选择题在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。

A.多样化的产品和满意的服务
B.多样化的产品和及时性服务
C.个性化的产品和多样化服务
D.个性化的产品和及时性服务

单项选择题产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。

A.满足层次
B.新奇层次
C.愉快层次
D.惊喜层次

单项选择题对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。

A.无形性
B.不同质性
C.不可分性
D.顾客参与性

单项选择题公司在每种商品的外包装上印刷“专供××地区销售”的字样，主要是为了管理（）。

A.订货
B.发货
C.窜货
D.退货

单项选择题在退货管理中，调整应收账款余额的职责属于（）。

A.生产部门
B.检验部门
C.仓储部门
D.会计部门

单项选择题企业销售组织的管理者检查、指导和帮助工作人员的重要依据是（）。

A.推销总结报告
B.推销计划
C.推销分析
D.推销方案

单项选择题推销人员必须全面了解所推销商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养。这要求推销人员应该具备（）。

A.用户知识
B.企业知识
C.产品知识
D.市场知识

单项选择题推销人员要熟知推销工作的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品。这体现了推销人员素质中的（）。

A.强烈的敬业精神
B.敏锐的观察能力
C.良好的服务态度
D.说服顾客的能力

单项选择题下列选项中，属于说服中的障碍的是（）。

A.沟通障碍
B.谈判者的有意识行为
C.外界环境的影响
D.将对方视为合作伙伴