推销人员要熟知推销工作的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品。这体现了推销人员素质中的（）。

单项选择题下列选项中，属于说服中的障碍的是（）。

A.沟通障碍
B.谈判者的有意识行为
C.外界环境的影响
D.将对方视为合作伙伴

单项选择题下列选项中，不属于放弃谈判威胁技巧的是（）。

A.以更委婉的方式重申威胁
B.假装糊涂
C.重新表态并暗示背景已改变
D.让威胁自然销声匿迹

单项选择题在对谈判信息进行全面分析、研究的基础上，根据双方的实力对比为本次谈判制定的总体设想和实施步骤是（）。

A.谈判目标
B.谈判方案
C.谈判战略
D.谈判计划

单项选择题冲突和竞争发生的可能性随着人们相互之间依赖关系的（）。

A.增大而降低
B.增大而增大
C.降低而增大
D.降低而降低

单项选择题顾客忠诚的层次不包括（）。

A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.决策忠诚
D.行为忠诚

单项选择题在选择经销商时，直接关系到市场的网络支持的考虑因素是（）。

A.市场
B.促销能力
C.声誉
D.产品组合情况

单项选择题一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。

A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.可靠度

单项选择题以下不属于常见的售后服务问题的是（）。

A.服务态度差
B.技术拙劣
C.价格变动
D.信贷支持不利

单项选择题在退货管理中，负责商品数量准确性的部门是（）。

A.生产部门
B.检验部门
C.仓储部门
D.会计部门

单项选择题在各种推销人员的组织结构中，最简单的是（）。

A.区域式结构
B.产品式结构
C.顾客式结构
D.复合式结构