A.过程中的利益 B.关系中的利益 C.原则中的利益 D.组织中的利益
单项选择题价值冲突产生的主要原因是()。
A.谈判力量的不对等 B.生活方式差异 C.较差的沟通质量 D.对相关信息诠释的差异
多项选择题导致窜货的原因包括()。
A.管理制度有漏洞 B.管理监控不力 C.激励措施有失偏颇 D.代理选择不合适 E.抛售处理品和滞销品
多项选择题下列选项中,属于谈判沟通原则的是()。
A.明确沟通目标 B.沟通要有较强的针对性和一致性 C.做优秀的听众 D.尊重、理解谈判对方 E.不断检验已经进行的沟通的效果
多项选择题在谈判开局阶段,谈判各方需要进行磋商和确定的是()
A.谈判目的 B.谈判主体 C.谈判议题 D.谈判议程 E.谈判方案
单项选择题在促进顾客忠诚的因素中,起到决定性作用的因素是()。
A.多样化的产品和满意的服务 B.多样化的产品和及时性服务 C.个性化的产品和多样化服务 D.个性化的产品和及时性服务
单项选择题产品和服务可以给顾客带来积极的体验,这属于顾客满意的()。
A.满足层次 B.新奇层次 C.愉快层次 D.惊喜层次
单项选择题对于服务质量来说,只有一部分可以由服务提供者评定,其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的()。
A.无形性 B.不同质性 C.不可分性 D.顾客参与性
单项选择题公司在每种商品的外包装上印刷“专供××地区销售”的字样,主要是为了管理()。
A.订货 B.发货 C.窜货 D.退货
单项选择题在退货管理中,调整应收账款余额的职责属于()。
A.生产部门 B.检验部门 C.仓储部门 D.会计部门
单项选择题企业销售组织的管理者检查、指导和帮助工作人员的重要依据是()。
A.推销总结报告 B.推销计划 C.推销分析 D.推销方案