（1）企业客户的基本情况； （2）企业客户的经营情况； （3）企业客户的信用情况。
问答题简述个体客户调查的基本内容。
填空题客户一般可分为（）和（）。
填空题（）是顾客购买的最强动机之一。
填空题客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
填空题企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
