（1）基本资料； （2）教育情况； （3）家庭情况； （4）人际情况； （5）事业情况； （6）生活情况； （7）个性情况； （8）阅历情况； （9）客户情况； （10）其他可供参考资料。
填空题客户一般可分为（）和（）。
填空题（）是顾客购买的最强动机之一。
填空题客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
填空题企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
填空题报纸媒体广告的类型（）、（）、（）与插入广告。
