（1）内部资料来源； （2）机构资料来源； （3）图书馆来源； （4）国际组织来源； （5）政府机关来源； （6）商会来源； （7）行业协会来源； （8）出版社； （9）银行； （10）消费者组织。
问答题简述企业客户调查的基本内容。
问答题简述个体客户调查的基本内容。
填空题客户一般可分为（）和（）。
填空题（）是顾客购买的最强动机之一。
填空题客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
