问答题

简答题导游员小刘带领团队结束了一天的游览，这时游客宋先生提出想要提前结束行程。经过小刘的耐心询问，才知道宋先生是因为今天没有满足他吃烤鸭的要求才有了这个想法。假如你是小刘，你将如何解决这一件事？

【参考答案】

该名游客是因为吃烤鸭的愿望没有得到满足而提出提前离团，处理程序：
（1）配合领队做好说服工作，劝其继续随团旅游；
（2）若接待旅行社确有责任，应设法弥补；
（3）若提出的是无理要求，要耐心解释；
（4）若劝说无效，执意退团，可满足其要求，告知未享受的综合服务费不予退还...

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