问答题
简答题 导游员小刘带领团队结束了一天的游览,这时游客宋先生提出想要提前结束行程。经过小刘的耐心询问,才知道宋先生是因为今天没有满足他吃烤鸭的要求才有了这个想法。假如你是小刘,你将如何解决这一件事?
【参考答案】
该名游客是因为吃烤鸭的愿望没有得到满足而提出提前离团,处理程序:
(1)配合领队做好说服工作,劝其继续随团旅游;
(2)若接待旅行社确有责任,应设法弥补;
(3)若提出的是无理要求,要耐心解释;
(4)若劝说无效,执意退团,可满足其要求,告知未享受的综合服务费不予退还......
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