A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默、观察情况 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
单项选择题在接待客户时,服务专员应该抱持着何种心情()
A.公事公办 B.理性对待 C.尊重与期待 D.主动诱导 E.以上都是
单项选择题客户期望值的标准主要是参考根据()而来的
A.过去的亲身体验 B.宗教信仰 C.品牌的宣传信息 D.朋友的经验告知 E.媒体信息的报导
单项选择题特约服务中心的工作人员佩戴饰品需注意的事项,以下哪项是正确的()
A.男性服务专员不可佩戴任何的饰品、标示 B.车间人员切勿佩带任何饰品及硬物 C.女性服务专员可以佩戴夸张的饰品 D.服务人员应该佩戴有当地特色的配饰 E.符合地区习惯穿着佩带即可,无特别要求
单项选择题当服务专员接待第一次来店的客户,下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象?()
A.仪表 B.态度 C.行为 D.沟通 E.以上都是
单项选择题客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、()、与可靠的维修品质
A. 合理的收费 B. 热情的接待服务 C. 接送车服务 D. 提供服务赠品 E. 提供代用车
单项选择题J.D.POWER用户满意度(CSI)调查,主要调查对象是购车后多久的车主?()
A.12个月内 B.12个月到24个月 C.16个月到24个月 D.18个月到24个月 E.24个月到36个月
单项选择题客户的感性需求:受欢迎、受尊重、()、感觉舒适
A.受赠礼物 B.被吹捧 C.被理解 D.受爱戴
判断题服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
判断题服务专员为了提高服务效率,可以一边为客户开工单一边接听电话。
判断题服务专员在与客户的交流中,运用积极式倾听方法,能够对沟通产生正面影响。
判断题当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。
判断题客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。
判断题服务专员在处理客户投诉时,面对客户提出补偿要求,基于公司的利益考虑,服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
判断题服务专员需具备处理投诉的能力,但是在处理完客户投诉后,仍然需要向领导汇报。
判断题当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满,可建议客户向制造厂商直接投诉。