客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。

判断题服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。

判断题服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。

判断题当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。

判断题在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。

判断题用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要心中经常牢记就足够了。

判断题客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。

判断题在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。

判断题特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液，对于这种免费服务无需向客户说明，因为过多的说明可能会造成不必要的误会。

判断题当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。

判断题只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

判断题“用户满意“的重要影响体现在会使企业获益增加、员工素质提升、品牌形象更佳。

判断题当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重

判断题在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。

判断题客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车。

判断题超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。