当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。

判断题在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。

判断题用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要心中经常牢记就足够了。

判断题客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。

判断题在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。

判断题特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液，对于这种免费服务无需向客户说明，因为过多的说明可能会造成不必要的误会。

判断题当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。

判断题只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

判断题“用户满意“的重要影响体现在会使企业获益增加、员工素质提升、品牌形象更佳。

判断题当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重

判断题在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。

判断题客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车。

判断题超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。

判断题处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。

判断题客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。

判断题重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。