服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。

判断题当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。

判断题客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。

判断题服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。

判断题服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。

判断题当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。

判断题在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。

判断题用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要心中经常牢记就足够了。

判断题客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。

判断题在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。

判断题特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液，对于这种免费服务无需向客户说明，因为过多的说明可能会造成不必要的误会。

判断题当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。

判断题只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

判断题“用户满意“的重要影响体现在会使企业获益增加、员工素质提升、品牌形象更佳。

判断题当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重

判断题在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。