判断题递送资料或物品时,上身略向前倾,眼睛注视对方三角区域,语言跟进“XX先生,这是您要的资料”递送时以文字正方向递交,双手递送。
判断题女士入座时动作要轻稳、从容而优雅大方。双膝随时保持并拢状态,双手交叉置于大腿靠双膝处,在着裙装的时候应压住裙边部分,只坐椅子的三分之一宽度,忌坐椅子满怀,忌靠在椅背上,忌翘二郎腿,忌两膝分开。
判断题女士站立时要挺胸收腹,双肩展平,双腿并拢,目视前方,下颌微收,面带微笑。脚的姿势为:脚跟靠拢,两脚夹角成45度,成“丁”字步站;手的姿势为:右手在上左手在下,双握于身体前方,手指并拢。
判断题男士必须保持干净整齐的短发,不得留长发、剃光头、染发等。
判断题丝巾或领带熨烫整齐,网点内可不统一统一系法;领带长度不得过长或过短。
判断题遇客户咨询,应主动示意并问候,直接回答。
判断题如业务办理途中服务人员离开,要征得客户同意后再行离开。
判断题客户在输入密码时需主动面对客户。
判断题如客户有特殊情况或特殊需求,应在做好其它客户、工作人员的沟通后,将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。
判断题大堂接待区域站立服务应站立服务,不得放置椅子。
判断题自助设备完好率达到100%;不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识,并及时排除故障。
判断题提供24小时服务的自助银行机具服务区,无需设置在录像监控范围内。
判断题财富中心的洽谈室正常开放,不能被当成个人办公室私用,不能放置私人物品。
判断题财富中心可提供报刊或时尚杂志不可提供咖啡及饮品。
判断题产品宣传内容无虚假、过期,无摆放赠送物品,无诋毁、贬低同业、误导客户现象,更新及时,明示清晰。