递送资料或物品时，上身略向前倾，眼睛注视对方三角区域，语言跟进“XX先生，这是您要的资料”递送时以文字正方向递交，双手递送。

判断题女士入座时动作要轻稳、从容而优雅大方。双膝随时保持并拢状态，双手交叉置于大腿靠双膝处，在着裙装的时候应压住裙边部分，只坐椅子的三分之一宽度，忌坐椅子满怀，忌靠在椅背上，忌翘二郎腿，忌两膝分开。

判断题女士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，下颌微收，面带微笑。脚的姿势为：脚跟靠拢，两脚夹角成45度，成“丁”字步站；手的姿势为：右手在上左手在下，双握于身体前方，手指并拢。

判断题男士必须保持干净整齐的短发，不得留长发、剃光头、染发等。

判断题丝巾或领带熨烫整齐，网点内可不统一统一系法；领带长度不得过长或过短。

判断题遇客户咨询，应主动示意并问候，直接回答。

判断题如业务办理途中服务人员离开，要征得客户同意后再行离开。

判断题客户在输入密码时需主动面对客户。

判断题如客户有特殊情况或特殊需求，应在做好其它客户、工作人员的沟通后，将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。

判断题大堂接待区域站立服务应站立服务，不得放置椅子。

判断题自助设备完好率达到100%；不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。

判断题提供24小时服务的自助银行机具服务区，无需设置在录像监控范围内。

判断题财富中心的洽谈室正常开放，不能被当成个人办公室私用，不能放置私人物品。

判断题财富中心可提供报刊或时尚杂志不可提供咖啡及饮品。

判断题产品宣传内容无虚假、过期，无摆放赠送物品，无诋毁、贬低同业、误导客户现象，更新及时，明示清晰。

判断题如果设备出现故障，应张贴统一VI的“暂停服务”标识，并及时报修；对于已确定不能修复或弃用的设备，需及时从厅堂撤除。