判断题丝巾或领带熨烫整齐,网点内可不统一统一系法;领带长度不得过长或过短。
判断题遇客户咨询,应主动示意并问候,直接回答。
判断题如业务办理途中服务人员离开,要征得客户同意后再行离开。
判断题客户在输入密码时需主动面对客户。
判断题如客户有特殊情况或特殊需求,应在做好其它客户、工作人员的沟通后,将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。
判断题大堂接待区域站立服务应站立服务,不得放置椅子。
判断题自助设备完好率达到100%;不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识,并及时排除故障。
判断题提供24小时服务的自助银行机具服务区,无需设置在录像监控范围内。
判断题财富中心的洽谈室正常开放,不能被当成个人办公室私用,不能放置私人物品。
判断题财富中心可提供报刊或时尚杂志不可提供咖啡及饮品。
判断题产品宣传内容无虚假、过期,无摆放赠送物品,无诋毁、贬低同业、误导客户现象,更新及时,明示清晰。
判断题如果设备出现故障,应张贴统一VI的“暂停服务”标识,并及时报修;对于已确定不能修复或弃用的设备,需及时从厅堂撤除。
判断题厅堂所有办公桌的桌底无杂物,大堂经理位置不可摆放椅子。
判断题各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁,物品摆放整齐,可以摆放水杯。
多项选择题关于仪容仪表的描述,以下正确的是()
A.工作时间必须要穿行服或职业装,不能戴袖套 B.衬衣不能卷袖边 C.必须带胸牌 D.只能穿正装黑皮鞋 E.不得佩戴造型夸张的饰物 F.指甲长度要适宜