应按先贵宾再团队、先贵宾再零点客的顺序进行优先办理。
问答题客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
问答题总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
问答题前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
问答题客史档案的内容有哪些？
问答题客人预定的方式有哪些？
