A.10秒 B.30秒 C.1分钟 D.2分钟
单项选择题营业厅大门、玻璃橱窗应每()天擦拭一次,确保干净明亮。
A.1 B.2 C.3 D.7
单项选择题每日营业前和营业结束时,应()对服务场所进行安全检查。
A.单人 B.双人 C.三人 D.至少三人
单项选择题服务场所根据业务需要配备(),合理引导分流客户,解答客户咨询。
A.大堂经理 B.柜员 C.保洁员 D.值勤保安
单项选择题每天营业前进行清扫,柜台内部区域由()负责保持清洁。
单项选择题按照对服务场所卫生管理要求,营业网点应每周进行()大扫除。
A.1次 B.2次 C.3次 D.5次
单项选择题营业时间牌内容以()统一规定的对外营业时间为准。
A.市分行 B.省分行 C.总行 D.当地银行业监督管理委员会
单项选择题网点机构名称牌以()记载的营业机构全称为准。
A.营业执照 B.金融业务许可证 C.组织机构代码证 D.税务登记证
单项选择题营业网点遇变更营业时间,应提前()天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”,以方便客户办理业务。
A.1 B.2 C.3 D.4 E.5
问答题请简述走姿的基本要求。
判断题自我介绍时,可以适度地炫耀自己。
判断题自我介绍时,必须注意举止、仪表庄重、大方,表情坦然、亲切,面带笑容,热情友好。
判断题若要与许多人握手时,应先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士。
判断题在年长客户面前,目光应平视。对于不太熟悉的人,交谈中不可长时间盯住对方。
判断题不要指自己的鼻尖和用手指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸。
判断题男士坐立时不得前倾后仰,两腿不可过于叉开,也不得直伸出去,可翘二郎腿,但不得不停地抖动。