A.1 B.2 C.3 D.7
单项选择题每日营业前和营业结束时,应()对服务场所进行安全检查。
A.单人 B.双人 C.三人 D.至少三人
单项选择题服务场所根据业务需要配备(),合理引导分流客户,解答客户咨询。
A.大堂经理 B.柜员 C.保洁员 D.值勤保安
单项选择题每天营业前进行清扫,柜台内部区域由()负责保持清洁。
单项选择题按照对服务场所卫生管理要求,营业网点应每周进行()大扫除。
A.1次 B.2次 C.3次 D.5次
单项选择题营业时间牌内容以()统一规定的对外营业时间为准。
A.市分行 B.省分行 C.总行 D.当地银行业监督管理委员会
单项选择题网点机构名称牌以()记载的营业机构全称为准。
A.营业执照 B.金融业务许可证 C.组织机构代码证 D.税务登记证
单项选择题营业网点遇变更营业时间,应提前()天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”,以方便客户办理业务。
A.1 B.2 C.3 D.4 E.5
问答题请简述走姿的基本要求。
判断题自我介绍时,可以适度地炫耀自己。
判断题自我介绍时,必须注意举止、仪表庄重、大方,表情坦然、亲切,面带笑容,热情友好。
判断题若要与许多人握手时,应先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士。
判断题在年长客户面前,目光应平视。对于不太熟悉的人,交谈中不可长时间盯住对方。
判断题不要指自己的鼻尖和用手指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸。
判断题男士坐立时不得前倾后仰,两腿不可过于叉开,也不得直伸出去,可翘二郎腿,但不得不停地抖动。
判断题柜员临柜办理业务时手臂可自然地放在柜台上,站立时可将手插在衣裤口袋或抱在胸前。