闸机扣费不对，询问乘客车票扣值情况及所出闸机，检查闸机后确认闸机故障，填写《行政事务处理单》。

判断题发现违反《轨道交通条例》的不文明行为，应立即上前进行执法劝导或处罚。

判断题基于车站公共区洗手间位置的实际情况，对进入付费区后又欲去位于非付费区洗手间的乘客，客服凭有效乘车卡证做好台帐登记。

判断题任何人员进入失物招领中心时应由行车值班员审查无误，并在《车站钥匙、备品借出登记簿》进行借用登记。

判断题车站工作人员如已找到乘客丢失物品则在“待寻找”项点击确认找到，如未找到，则点击未找到。

判断题人工手摇道岔属于接触轨不停电作业。

判断题车站发生大客流应该关闭部分或全部进站闸机、TVM，减少进站客流。

判断题如乘客有明显外伤，但无大碍情况时应在现场做包扎处理。

判断题SC“乘客事务处理”栏中，退换票金额需写成负数。

判断题交接班会必须在车控室外（车站会议室）有摄像头的地方进行。

判断题FAS系统属于车站基本设备设施。

多项选择题以下哪些拾遗物品，车站不开封，在登记后移交公安处理：（）

A.如有“特快专递”字样的信（文）件
B.军用物品
C.乘客护照
D.钱包（内有身份证及2000美元）

多项选择题《行政事务处理单》是客服岗站务员在（）等异常情况时的登记凭证。

A.为乘客办理TVM吞币
B.售票
C.少找零退款 

多项选择题扫雪除冰应急物资包括（）。

A.推雪铲
B.竹扫帚
C.防滑垫
D.工业盐
E.沙袋

多项选择题付费区（），BOM免费更新后，乘客刷原票出站。

A.残疾人卡超时
B.市民卡超时
C.非高峰时期高龄卡超时
D.学生卡超时

多项选择题在日常工作，站务人员应做到：（）

A.坚守岗位
B.服从指挥
C.严守规章制度
D.执行作业程序