判断题车站发生大客流应该关闭部分或全部进站闸机、TVM,减少进站客流。
判断题如乘客有明显外伤,但无大碍情况时应在现场做包扎处理。
判断题SC“乘客事务处理”栏中,退换票金额需写成负数。
判断题交接班会必须在车控室外(车站会议室)有摄像头的地方进行。
判断题FAS系统属于车站基本设备设施。
多项选择题以下哪些拾遗物品,车站不开封,在登记后移交公安处理:()
A.如有“特快专递”字样的信(文)件B.军用物品C.乘客护照D.钱包(内有身份证及2000美元)
多项选择题《行政事务处理单》是客服岗站务员在()等异常情况时的登记凭证。
A.为乘客办理TVM吞币B.售票C.少找零退款
多项选择题扫雪除冰应急物资包括()。
A.推雪铲B.竹扫帚C.防滑垫D.工业盐E.沙袋
多项选择题付费区(),BOM免费更新后,乘客刷原票出站。
A.残疾人卡超时B.市民卡超时C.非高峰时期高龄卡超时D.学生卡超时
多项选择题在日常工作,站务人员应做到:()
A.坚守岗位B.服从指挥C.严守规章制度D.执行作业程序
多项选择题冒用优惠卡,《行政事务处理单》种类选择“06其他”,事件详情写明“()”。
A.处理时间B.冒用卡卡种、卡号C.补收金额D.处理地点
多项选择题乘客服务“四到”的内容:()。
A.心到B.话到C.眼到D.手到
多项选择题()可以在闸机刷卡后引导乘客边门进出站。
A.不能独立通过闸机B.乘坐轮椅行动不便C.携带超大尺寸行李D.乘坐轮椅
多项选择题客服岗在发生照明熄灭后,应携带()至站厅协助乘客疏散。
A.照明灯具B.担架C.扬声器D.信号旗
多项选择题窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的()的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。
A.性格B.年龄C.文化背景D.素养层次