基于车站公共区洗手间位置的实际情况，对进入付费区后又欲去位于非付费区洗手间的乘客，客服凭有效乘车卡证做好台帐登记。

判断题任何人员进入失物招领中心时应由行车值班员审查无误，并在《车站钥匙、备品借出登记簿》进行借用登记。

判断题车站工作人员如已找到乘客丢失物品则在“待寻找”项点击确认找到，如未找到，则点击未找到。

判断题人工手摇道岔属于接触轨不停电作业。

判断题车站发生大客流应该关闭部分或全部进站闸机、TVM，减少进站客流。

判断题如乘客有明显外伤，但无大碍情况时应在现场做包扎处理。

判断题SC“乘客事务处理”栏中，退换票金额需写成负数。

判断题交接班会必须在车控室外（车站会议室）有摄像头的地方进行。

判断题FAS系统属于车站基本设备设施。

多项选择题以下哪些拾遗物品，车站不开封，在登记后移交公安处理：（）

A.如有“特快专递”字样的信（文）件
B.军用物品
C.乘客护照
D.钱包（内有身份证及2000美元）

多项选择题《行政事务处理单》是客服岗站务员在（）等异常情况时的登记凭证。

A.为乘客办理TVM吞币
B.售票
C.少找零退款 

多项选择题扫雪除冰应急物资包括（）。

A.推雪铲
B.竹扫帚
C.防滑垫
D.工业盐
E.沙袋

多项选择题付费区（），BOM免费更新后，乘客刷原票出站。

A.残疾人卡超时
B.市民卡超时
C.非高峰时期高龄卡超时
D.学生卡超时

多项选择题在日常工作，站务人员应做到：（）

A.坚守岗位
B.服从指挥
C.严守规章制度
D.执行作业程序

多项选择题冒用优惠卡，《行政事务处理单》种类选择“06其他”，事件详情写明“（）”。

A.处理时间
B.冒用卡卡种、卡号
C.补收金额
D.处理地点

多项选择题乘客服务“四到”的内容：（）。

A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到