在日常工作，站务人员应做到：（）

多项选择题冒用优惠卡，《行政事务处理单》种类选择“06其他”，事件详情写明“（）”。

A.处理时间
B.冒用卡卡种、卡号
C.补收金额
D.处理地点

多项选择题乘客服务“四到”的内容：（）。

A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到

多项选择题（）可以在闸机刷卡后引导乘客边门进出站。

A.不能独立通过闸机
B.乘坐轮椅行动不便
C.携带超大尺寸行李
D.乘坐轮椅

多项选择题客服岗在发生照明熄灭后，应携带（）至站厅协助乘客疏散。

A.照明灯具
B.担架
C.扬声器
D.信号旗

多项选择题窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的（）的差异性，采用差异性的服务满足不同乘客的需求。

A.性格
B.年龄
C.文化背景
D.素养层次

多项选择题车控室物品柜包括（）

A.劳保用品柜
B.行车备品柜
C.应急备品柜
D.其他物品柜

多项选择题哪些是共同巡视的要求？（）

A.按服务规定穿着工装，携带1部手持台（调至车站组），并随身携带员工卡。
B.发现违规施工、作业等情况应立即报车控室。
C.发现垂梯、电扶梯等异常时，及时进行先期处置并报车控室。
D.发现违反《轨道交通条例》的不文明行为，应主动上前干预，劝阻制止。

多项选择题伪钞加封内容：（）

A.日期
B.伪钞收取人
C.车站名
D.伪钞种类

多项选择题发生错开车门时，站务员应收好（），锁好客服中心，在站厅协助做好乘客引导工作。

A.票款
B.票据
C.车票
D.备品
E.台账

多项选择题可回收物品包括（）以及八成新的文体用品类，存满期后按照要求移交客运部。

A.贵重物品类
B.证卡类
C.日用品类
D.服饰类