A.集中配送点B.分次配送C.单次配送D.配送点车站互联网配餐配送人员与商家的交接形式由车站配送单位商定，可采……

单项选择题车站工作人员发现或接到旅客反映站内（停留动车组）有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应（）通知车站消防控制室及车站值班人员，并疏散周围人员实施扑救，及时报警，处置完毕后，车站及时将事件基本情况上报客运（客服）调度员，之后逐级上报。

A.立即进行灭火
B.立即疏散群众
C.立即现场确认
D.立即向上级汇报

单项选择题车站根据旅客预约商务座出站引导情况，安排专人提前（）分钟联系旅客，提前10分钟在指定车门口等候旅客下车，专人引导送至出站专用通道，为有需求的旅客引导至交通接驳地点。

A.20
B.40
C.30
D.60

单项选择题车站发现精神异常旅客，经诊断结论表明需要住院治疗的，本人没有能力办理住院手续的，由（）办理住院手续。

A.客运员
B.客运值班员
C.监护人
D.公安人员

单项选择题车站的快速保洁是指对地面、座椅、开水间、卫生间的烟头、塑料包装袋、方便面桶、塑料瓶、纸屑、瓜子皮等明显垃圾，超过（）的垃圾桶内垃圾，利用接发车、旅客流量小等间隙时间，在不影响客运组织作业的情况下，根据现场卫生情况，快速开展的保洁作业。

A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三

单项选择题车站的（）和管控平台旅客服务应用主要承担各次列车到发、广播、导向、闸机开停检等作业，综合显示屏、公告宣传和广播内容应按照站段管辖统一规划。

A.旅服系统
B.旅客服务信息系统
C.客票系统
D.客服系统

单项选择题车站出站口误补车票应在（）小时内由车站窗口办理手工退票，不收退票费。

A.10
B.12
C.24
D.36

单项选择题车站出站口、列车补票发生误补车票时，旅客（）提出的，站车应为旅客重新补票。

A.出站12小时内
B.出站24小时内
C.当场
D.下车后

单项选择题车站保洁业务非委外时，站段应组织车站（车间）将保洁作业纳入客运作业范围，利用“（）”保洁管理模式，合理安排车站人员开展保洁工作。

A.格式化
B.分区化
C.分工化
D.网格化

单项选择题车站办理纸质车票改签、退票时，可通过（）还原车票。

A.资质核验
B.扫描车票右下方二维码
C.手工输入车票11位码方式
D.输入身份证号码

单项选择题车票应向铁路运输企业提供真实有效的（）。

A.乘车站
B.住址
C.身份证件
D.联系方式

单项选择题车间（车站）设备管理人员要加强对所辖照明设备使用情况的日常巡视，发现光源故障应及时（），遇有照明线路故障时应通知建筑段进行维修，做好相互签认，确保设备正常使用。

A.报修
B.上报
C.更换
D.处理

单项选择题不得使用铁路免费乘车证乘坐旅游列车，（）除外。

A.退休职工
B.探亲职工
C.铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的
D.通勤职工

单项选择题包车人违约时，填写（）核收定金、延期使用费或停止使用费。

A.“退票报告”
B.“退款证明书”
C.“客运杂费收据”
D.“代用票”

单项选择题包车单位在中途站延长使用，付款有困难时，可根据书面要求，由（）电告发站或到站补收应收费用。

A.变更站
B.包车人
C.包车单位
D.发站

单项选择题办理铁路乘车证签证时，办理的免票或探亲票均为（）。

A.电子客票签证票
B.纸质车票
C.行程信息单
D.公免签证票