A.立即进行灭火B.立即疏散群众C.立即现场确认D.立即向上级汇报车站工作人员发现或接到旅客反映站内（停留动车……

单项选择题车站根据旅客预约商务座出站引导情况，安排专人提前（）分钟联系旅客，提前10分钟在指定车门口等候旅客下车，专人引导送至出站专用通道，为有需求的旅客引导至交通接驳地点。

A.20
B.40
C.30
D.60

单项选择题车站发现精神异常旅客，经诊断结论表明需要住院治疗的，本人没有能力办理住院手续的，由（）办理住院手续。

A.客运员
B.客运值班员
C.监护人
D.公安人员

单项选择题车站的快速保洁是指对地面、座椅、开水间、卫生间的烟头、塑料包装袋、方便面桶、塑料瓶、纸屑、瓜子皮等明显垃圾，超过（）的垃圾桶内垃圾，利用接发车、旅客流量小等间隙时间，在不影响客运组织作业的情况下，根据现场卫生情况，快速开展的保洁作业。

A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三

单项选择题车站的（）和管控平台旅客服务应用主要承担各次列车到发、广播、导向、闸机开停检等作业，综合显示屏、公告宣传和广播内容应按照站段管辖统一规划。

A.旅服系统
B.旅客服务信息系统
C.客票系统
D.客服系统

单项选择题车站出站口误补车票应在（）小时内由车站窗口办理手工退票，不收退票费。

A.10
B.12
C.24
D.36

单项选择题车站出站口、列车补票发生误补车票时，旅客（）提出的，站车应为旅客重新补票。

A.出站12小时内
B.出站24小时内
C.当场
D.下车后

单项选择题车站保洁业务非委外时，站段应组织车站（车间）将保洁作业纳入客运作业范围，利用“（）”保洁管理模式，合理安排车站人员开展保洁工作。

A.格式化
B.分区化
C.分工化
D.网格化

单项选择题车站办理纸质车票改签、退票时，可通过（）还原车票。

A.资质核验
B.扫描车票右下方二维码
C.手工输入车票11位码方式
D.输入身份证号码

单项选择题车票应向铁路运输企业提供真实有效的（）。

A.乘车站
B.住址
C.身份证件
D.联系方式

单项选择题车间（车站）设备管理人员要加强对所辖照明设备使用情况的日常巡视，发现光源故障应及时（），遇有照明线路故障时应通知建筑段进行维修，做好相互签认，确保设备正常使用。

A.报修
B.上报
C.更换
D.处理

单项选择题不得使用铁路免费乘车证乘坐旅游列车，（）除外。

A.退休职工
B.探亲职工
C.铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的
D.通勤职工

单项选择题包车人违约时，填写（）核收定金、延期使用费或停止使用费。

A.“退票报告”
B.“退款证明书”
C.“客运杂费收据”
D.“代用票”

单项选择题包车单位在中途站延长使用，付款有困难时，可根据书面要求，由（）电告发站或到站补收应收费用。

A.变更站
B.包车人
C.包车单位
D.发站

单项选择题办理铁路乘车证签证时，办理的免票或探亲票均为（）。

A.电子客票签证票
B.纸质车票
C.行程信息单
D.公免签证票

单项选择题办理旅游团体票业务时，返（联）程票需求必须（）提报。

A.分别提报
B.分开提报
C.分段提报
D.一次性