A.它们主要是通过客户的经历形成的B.当客户得到的服务水平提高时，它们趋于降低C.它们不因客户或客户群而异D.……

单项选择题以下是关于压力的陈述。选择包含正确陈述的选项（）

A.压力可以是有益的，也可能是有害的，取决于其强度和持续时间。
B.痛苦诱因是任何导致适度的或短期压力的活动或事件。
C.注重情绪式是一种注重识别压力原因的压力处理方法。
D.注重关系式是一种个人循序渐进地提高自己应付压力能力的处理压力的方法。

单项选择题在将电话转接给张晓波先生时，张杰先生没有留在线上向他介绍来电的性质，这时张杰先生所进行的电话转接类型被称为（）

A.盲目转接，并且大多数公司鼓励使用这种转接
B.盲目转接，并且大多数公司不鼓励使用这种转接
C.协商转接，并且大多数公司鼓励使用这种转接
D.协商转接，并且大多数公司不鼓励使用这种转接

单项选择题以下是关于周杰仑先生处理该情形的陈述。选择包含正确陈述的选项（）

A.在告诉张杰先生王蕾女士不在之前，周杰先生应询问他的姓名。
B.周杰先生应该将王蕾女士不在办公室的原因告诉张杰先生。
C.周杰先生不应该告诉张杰先生王蕾女士会有多长时间不上班。
D.周杰先生不应该没有先征得张杰先生的允许就转接他的电话。

单项选择题客户忠诚与客户保持之间具有这样一种关系，当客户忠诚（）时，客户保持将会提高。研究表明，经历过问题或投诉过、而后又得到卓越客户服务的客户，通常比从未有过问题的客户（）忠诚。

A.降低；更不
B.降低；更加
C.增加；更不
D.增加；更加

单项选择题客户的要求经常涉及客户服务代表方面的解释。为了有效利用解释，客户服务代表应该（） A、口头解释非常复杂时提出向客户发送详细的书面解释。 B、与客户分享公司的问题，这样他们就能更好地理解其被怠慢的原因。

A.A和B都是
B.只是A
C.只是B
D.既不是A/也不是B