客户的要求经常涉及客户服务代表方面的解释。为了有效利用解释,客户服务代表应该() A、口头解释非常复杂时提出向客户发送详细的书面解释。 B、与客户分享公司的问题,这样他们就能更好地理解其被怠慢的原因。
A.A和B都是 B.只是A C.只是B D.既不是A/也不是B
单项选择题客户服务代表可能与来自其他文化的、不能流利使用该客户服务代表的语言的客户进行沟通,在下列沟通方式中,最有效的方式是()
A.为了被听懂,说话的声音比平常大 B.尽可能多地使用习语 C.经常问“你明白吗?”来检查理解程度 D.讲得慢一些,并使用简单的词语和句子
单项选择题就这些业绩测评是定量还是定性业绩测评而言,正确的说法是()
A.测评1和测评2都是定量业绩测评 B.测评1和测评2都是定性业绩测评 C.测评1是定量业绩测评,而测评2是定性业绩测评 D.测评1是定性业绩测评,而测评2是定量业绩测评
单项选择题从以下选择中,选择能正确识别测评1和测评2所代表的客户服务业绩测评指标的选项。()
A.平均回应速度;误接电话 B.平均回应速度;放弃率 C.放弃率;受阻电话数 D.放弃率;平均回应速度
单项选择题一位客户服务代表对客户说:“我知道这个问题了,小女人,您没能从您的pcp那里得到推荐。现在您只有几天的时间对我们拒绝您的索赔提出申诉。”在该段落的斜体词或短语中,危险性词语的首要例子是()
A.小女人 B.没能 C.PCP D.几
单项选择题王蕾给她的保险公司打电话,要求为其变更受益人。在客户服务代表接听电话之前,王蕾女士听到了客户服务代表的最佳问候的录音。在该情景中,王蕾女士的电话是()