空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还空调票价。

判断题《车票实名制管理办法》规定，票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。

判断题旅客使用银通卡刷卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在5分钟以内的予以放行；超过5分钟的应在到补窗口办理相应手续。

判断题除车票外，只可以持特种乘车证乘车。

判断题客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

判断题自动售票自动售票机要配置三合一读卡器、学生优惠卡（军残证）识读器等，确保实名制车票的发售。

判断题《成都铁路局高站台客运乘降组织办法》规定：办理动车组作业的站台客运人员应配备具有录音、与列车通话功能的手持电台。

判断题银通卡结账后车站应将各种凭条和收回的卡片按运输收入有关规定办理。

判断题《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：旅客或作业车辆须通过平过道时应当有人引导。

判断题实名制车票只能本人购买，不能代购。

判断题侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。

判断题铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司（以下简称保险公司）经中国保险监督管理委员会（以下简称保监会）核准经营的，保障旅客在保险期间内持有效乘车凭证合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、伤残或治疗的，保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。

判断题托运麻醉药品和精神药品时，托运经办人在运单货物名称栏内填写“麻醉药品”、“第一类精神药品”或“第二类精神药品”字样，运单上应当加盖托运单位公章或运输专用章。收货人只能为单位，不得为个人。

判断题综控员根据列车运行图公布技术资料编制客运计划。遇列车实际运行与运行图不符时，以首次接收文件为准。

判断题军运后付的包裹可以实行运价下浮。

判断题客运杂费是指除去客运运价和行李、包裹运价以外，铁路企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。