一般设备故障或预计列车延误5分钟以内，对地铁运营影响不大时，车站及列车以语音广播为主，PIDS信息滚动发布为辅。

判断题应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客知情权。

判断题应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客乘车权。

判断题PIDS运营应急服务信息发布遵循“运营紧急救灾信息同步使用”的原则，达到应急级别时，站控、线控、总控工作站有权停止PIDS正常公益广告等正常信息发布。

单项选择题当发生故障、事件、事故或其它情况影响地铁运营且预计晚点（）分钟及以上时，OCC须及时向服务总台、线网各站、受影响列车发布应急信息。

A.5
B.3—10
C.3
D.10

多项选择题OCC运营应急服务信息发布条件：（）。

A.故障
B.事件
C.事故
D.其它原因影响地铁运营时

多项选择题CC运营应急服务信息发布范围：（）。

A.服务总台
B.线网各站
C.受影响列车
D.车务部门

单项选择题运营应急服务信息管理应遵循（）的原则，其内容必须严谨、可控。

A.集中领导、统一指挥
B.紧密配合、协调动作
C.统一管理，逐级负责
D.设备出故障，服务要补上

单项选择题当列车延误累计（）分钟时，OCC须发布故障原因信息。

A.3
B.5
C.10
D.20

问答题车控室坐台人员在收到车站被劫的信息后，汇报信息的程序和汇报内容。

判断题对于已办理OP103的储值票票面ID缺失且芯片损坏的储值票，车站按《无效票处理通知书》给乘客办理退款。

判断题如车站TVM被劫，则在TVM前放置“暂停使用”的告示牌，停止在被劫TVM上购票，同时引导乘客到其他TVM上购票。

判断题如车站票务处被劫，则停止被劫票务处的售票工作，引导乘客到另一票务处购票。

判断题车站出现遗失赠票（含赠票“正券”及“副券”联不完整的情况）、错误发放赠票等情况导致赠票帐实不符，原则上按线网最高单程票价补款。

判断题赠票的配发、上交和调票等操作不需要在票务管理系统中录入相关情况。

判断题当天回收的赠票副券联由车务部门统一管理，无需上交票务分部。