（1）培育阶段策略——“认知度”策略 （2）成长阶段策略——“记忆度”策略 （3）徘徊阶段策略——“理解度”策略 （4）恢复阶段策略——“知名度”策略 （5）强化阶段策略——“美誉度”策略 （6）稳定阶段策略——“忠诚度”策略
问答题与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
问答题交易市场营销与关系市场营销的区别在哪里？
问答题试述罗斯托的经济起飞理论的主要内容？
多项选择题影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
A、目标设置 B、市场调查 C、向上沟通 D、管理层次
多项选择题企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）
A、集中策略 B、分散策略 C、区分策略 D、个性化策略
