（1）积极的心态 （2）互惠的妥协 （3）对事不对人 （4）明确地沟通 （5）选择好时机 （6）积极地聆听
问答题交易市场营销与关系市场营销的区别在哪里？
问答题试述罗斯托的经济起飞理论的主要内容？
多项选择题影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
A、目标设置 B、市场调查 C、向上沟通 D、管理层次
多项选择题企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）
A、集中策略 B、分散策略 C、区分策略 D、个性化策略
单项选择题目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）
A、客户心理细分 B、客户层次细分 C、客户购买力细分 D、客户年龄细分
