（1）价格不再是最主要的竞争手段，而是合作关系。 （2）市场占有率不再是企业的主要经营目标， （3）始终强调顾客的忠诚度。 （4）回头客是企业最重要和最独特的资源
问答题试述罗斯托的经济起飞理论的主要内容？
多项选择题影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
A、目标设置 B、市场调查 C、向上沟通 D、管理层次
多项选择题企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）
A、集中策略 B、分散策略 C、区分策略 D、个性化策略
单项选择题目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）
A、客户心理细分 B、客户层次细分 C、客户购买力细分 D、客户年龄细分
多项选择题客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）
A、决策意图 B、管理水平 C、组织结构 D、人际关系 E、运行机制
