A.W5H分析法B.SMART原则C.SWOT分析法D.工作结构分解法查明了问题的主要原因以后，就应该确定目标……

单项选择题变革计划的解冻阶段开始应是介绍（）。

A.变革的目标和利益
B.影响变革的力量
C.各种目标的制定
D.参与变革的人员

单项选择题渐进式变革通常是一种（）的变革。

A.自上而下
B.根本性
C.自下而上
D.非连续性

单项选择题（）不属于PDCA循环的计划阶段。

A.分析现状
B.找出问题的原因
C.分析产生问题的原因
D.执行的结果与预期的目标相对比

单项选择题如果一位刚进入企业的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现了事故，那么应该对这个事故负责的人是（）。

A.新员工的同事
B.新员工本人
C.新员工的直接管理者
D.高级经理

单项选择题某人决定开设一家小型杂货店，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对该人来说，开店的机会成本是（）。

A.他开店所需投资用于储蓄可得到的利息（或把所需投资用于其他用途可得到的收益），加上他不开店而从事其他工作可得到的工资
B.他开店所需投资用于储蓄可得的利息或把投资用于其他用途可得的收益
C.他不开店而从事其他工作可得到的工资
D.他投资于一家饭店所得到的利益分红

单项选择题JIT生产作业计划的主要特征是它只向总装配指示（）

A.加工工序
B.毛胚工序
C.外协及供应部门
D.供应计划

单项选择题JIT生产方式中（）是JIT最基本的方面。

A.新思维
B.新内容
C.新方法
D.新市场

单项选择题战略联盟的特点包括（）

A.指挥集中统一
B.资源共享
C.人员精简
D.边界模糊

填空题“气馁型回归”的概念是（）提出的。

填空题流程再造大体可分为三大类，一类是准备背水一战的困境企业，一类是有潜在危机的企业，还有（）。

单项选择题经理人员的职业化，主要是因为（）。

A.合伙企业的合伙人都管理不好企业
B.雇员与老板斗争的结果
C.现代公司的产生
D.经理的岗位名称发生了变化

填空题联合杠杆又称（），是经营杠杆与财务杠杆的乘积。

填空题企业借入资金的筹集，主要有银行借款、发行债券、融资租赁和（）。

填空题货物保险险别的指定是国际贸易合同中的必要条款，其中“基本险”包括平安险、水渍险和（）。

填空题决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。