决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。

填空题现代产品开发方式之一，并行工程是相对以前的串行工程而言，它比串行工程更具高质量、低成本和（）。

填空题生产运作目标就是用明确的数字和可以度量的文字来描述企业生产运作预期要达到的结果。它通常表现在四个方面：成本、质量、交货和（）。

单项选择题从经济组织形式来看，战略联盟是（）。

A．虚拟跨国公司
B．超大型企业集团
C．介于企业与市场之间的一种“中间组织

单项选择题（）促成了职业经理人阶层的形成。

A．工会的作用
B．员工中的管理者维权意识的不断加强
C．职业教育的形成和发展

单项选择题甲和乙两个投资方案的内含报酬率均大于0，且甲方案内含报酬率大于乙方案内含报酬率，则（）。

A.甲方案净现值大于乙方案净现值
B.甲方案净现值小于乙方案净现值
C.甲方案净现值等于乙方案净现值
D.甲方案净现值大于、等于、小于乙方案净现值均可能

单项选择题准时制的手段“看板”，其一条规则是：“前工序按照看板取下的顺序进行生产”。作业现场的管理人员对生产的优先顺序能够一目了然，很易于管理。这样的管理称为（）。

A.“7S”管理
B.目视管理
C.看板管理
D.现场管理

单项选择题机械化、自动化程度比较高的企业，在生产运作战略选择时，考虑（）为好。

A.基于成本
B.基于质量
C.基于时间
D.基于品种

单项选择题敏捷制造的企业组织形式主要采用（）。

A.直线职能制
B.事业部制
C.矩阵组织
D.虚拟组织

单项选择题购并后的两个企业间的协同效应不体现在（）方面。

A.生产协同
B.经营协同
C.体制协同
D.财务协同

填空题开办费、固定资产改良支出等都属于（）

填空题“法定资本制”，即股东出资必须一次性缴纳，经会计师事务所或审计师事务所验资，并出具（）

填空题依据股东法律地位的不同，股份分为普通股和特别股。特别股分为（）

填空题不同性质的资金支出要与相应的资金收入来源相匹配。这是（）

填空题依据股票上是否记载股东的姓名，股份分为（）

填空题“法定资本制”，即股东出资必须（）。