决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。

填空题现代产品开发方式之一，并行工程是相对以前的串行工程而言，它比串行工程更具高质量、低成本和（）。

填空题生产运作目标就是用明确的数字和可以度量的文字来描述企业生产运作预期要达到的结果。它通常表现在四个方面：成本、质量、交货和（）。

单项选择题从经济组织形式来看，战略联盟是（）。

A．虚拟跨国公司
B．超大型企业集团
C．介于企业与市场之间的一种“中间组织

单项选择题（）促成了职业经理人阶层的形成。

A．工会的作用
B．员工中的管理者维权意识的不断加强
C．职业教育的形成和发展

单项选择题甲和乙两个投资方案的内含报酬率均大于0，且甲方案内含报酬率大于乙方案内含报酬率，则（）。

A.甲方案净现值大于乙方案净现值
B.甲方案净现值小于乙方案净现值
C.甲方案净现值等于乙方案净现值
D.甲方案净现值大于、等于、小于乙方案净现值均可能