A.商务中心B.客房中心C.总台D.销售人员客房部在接到（）告知常客预订信息后，应及时安排好客人喜好的房间和做……

单项选择题有关服务人员在当天长住客人到达之前，要将精美的艺术插花及客人喜好的（）送入房间。

A.报纸读物
B.饮品
C.时令水果
D.小吃食品

单项选择题在贵宾入住之前，客房部应该立刻准备高级别的（），精致、豪华的艺术插花，撰写专门欢迎贵宾光临的欢迎函。

A.接送车辆
B.房间规格
C.服务人员
D.时令水果盘

单项选择题商务客人到达楼层后，客房服务员应该以客人的（）称呼，欢迎客人的光临。

A.职务
B.姓氏
C.职业
D.名字

单项选择题商务客人退房时，客房服务员应该做好除（）以外的其他工作。

A.协助客人收拾行李
B.通知行李员
C.核对客人的账单
D.认真听取并记录客人交代的事项

单项选择题饭店将客人退房时遗留在客房的物品寄回给客人，是属于（）服务性质的递送转交物品服务。

A.主动
B.被动
C.收费
D.免费