A.对客人托办的事项，一定要及时办妥B.客人用过的会议文件和抄件要严格保密，不得随便翻动C.在会议客人入住及回……

单项选择题客房部在接到（）告知常客预订信息后，应及时安排好客人喜好的房间和做好各种准备。

A.商务中心
B.客房中心
C.总台
D.销售人员

单项选择题有关服务人员在当天长住客人到达之前，要将精美的艺术插花及客人喜好的（）送入房间。

A.报纸读物
B.饮品
C.时令水果
D.小吃食品

单项选择题在贵宾入住之前，客房部应该立刻准备高级别的（），精致、豪华的艺术插花，撰写专门欢迎贵宾光临的欢迎函。

A.接送车辆
B.房间规格
C.服务人员
D.时令水果盘

单项选择题商务客人到达楼层后，客房服务员应该以客人的（）称呼，欢迎客人的光临。

A.职务
B.姓氏
C.职业
D.名字

单项选择题商务客人退房时，客房服务员应该做好除（）以外的其他工作。

A.协助客人收拾行李
B.通知行李员
C.核对客人的账单
D.认真听取并记录客人交代的事项