商务客人到达楼层后，客房服务员应该以客人的（）称呼，欢迎客人的光临。

单项选择题商务客人退房时，客房服务员应该做好除（）以外的其他工作。

A.协助客人收拾行李
B.通知行李员
C.核对客人的账单
D.认真听取并记录客人交代的事项

单项选择题饭店将客人退房时遗留在客房的物品寄回给客人，是属于（）服务性质的递送转交物品服务。

A.主动
B.被动
C.收费
D.免费

单项选择题在送还客人委托代办的修理物品时，但（）不属于客房服务员的工作。

A.及时将物品送还给客人
B.收取客人的委托代办费用
C.请客人查收物品情况
D.告知客人修理物品所发生的费用

单项选择题如果委托代办修理的物品（），必须事先告知客人所发生的费用，并征求客人的意见。

A.比较贵重
B.需要推迟送还时间
C.无法修复
D.要送出店外维修

单项选择题询问客人对代办修理物品的要求时，要仔细问清客人的（）和要求。

A.物品价值
B.物品送还的时间
C.具体工作步骤
D.修理的费用范围