服务人员应即停止斟倒,马上用上毛巾,将手机上的水擦干净并向宾客表示歉意,做到反应快、道歉快。
问答题宾客反应我们饭店销售的烟是假的怎办?
问答题如果宾客喝醉了酒,将残渣吐在包房里怎办?
问答题在餐中服务,如果一位宾客让你为另一位宾客加酒而这位宾客不肯加酒,并且恐吓说你自己喝,怎么办?
问答题服务人员捡到宾客遗留物品怎么办?
问答题服务人员如何向外地人推销酒水?
问答题点菜人员如何为外地宾客推销菜式?
问答题有宾客要求更换为其服务的服务员怎么办?
问答题宾客所点的名贵海鲜,催过多次单,却不能及时,上客人要求退单,如何处理?
问答题宾客在我们饭店走廊明档点菜时抽烟,旁边没有烟灰缸,这时我们应如何处理?
问答题宾客应反映所点的菜肴里有异味,怎么办?
问答题斟倒茶水时,不小心烫到客人,应如何处理?
问答题宾客在饭店用餐时,宾客与宾客发生争扎,并打架怎么办?
问答题宾客在用餐时,发出咳嗽声,有吐痰的意思怎么办?
问答题在宾客用餐时,发现有一牙痛的客人如何处理?
问答题饭店有感冒的宾客来用餐,如何服务?