A.人的尊严B.人的发展C.以人为本D.尊重顾客人本主义心理学注重（）。……

单项选择题“每个人都有冲动的时候”、“冲动是魔鬼”，指的是人格中的（）失去了控制。

A.本我
B.自我
C.超我
D.无我

单项选择题一个平时乐观开朗非常健谈的人，在面对自己的暗恋对象时会变得紧张不安，语无伦次。说明情感（）。

A.有明显的冲动性和外部特征
B.具有内隐性，不会轻易表露出来
C.对人的行为有重要的调节作用
D.不会对人的行为举止有太大影响

单项选择题顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面，一个是顾客对酒店的感知觉，另一个是（）。

A.酒店形象的感知觉
B.酒店品牌的感知
C.酒店运营能力的感知觉
D.酒店员工对顾客的感知觉

单项选择题“世界上没有什么事是一顿烧烤不能解决的，如果有，那就两顿。”体现了情绪（）的特点。

A.持久恒定
B.与生理相关
C.不稳定，经常变化
D.与社交相关

单项选择题开心和难过是（），喜爱和仇恨是（）。

A.心情、情绪
B.感觉、感情
C.情绪、情感
D.情感、情绪

单项选择题所谓个性化服务，它的基本含义是指以（）为中心。

A.企业发展
B.顾客需求
C.顾客爱好
D.企业效益

单项选择题精神层次理论和人格结构理论是由（）提出来的。

A.弗洛伊德
B.华生
C.斯金纳
D.马斯洛

单项选择题早期心理学研究属于哲学范畴，称为（）。

A.哲理心理学
B.哲学心理学
C.灵魂心理学
D.思想心理学

单项选择题销售小美给客户打电话，看到客户名叫陈文杰，电话一通就说“陈先生您好，我是xxx”，结果发现对方性别是女的，场面一度尴尬。请问这是什么心理学效应在作祟呢？（）

A.首因效应
B.刻板效应
C.登门槛效应
D.晕轮效应

单项选择题登门槛效应又称为（）

A.第一印象效应
B.光环效应
C.得寸进尺效应
D.酸葡萄和甜柠檬效应

单项选择题下列选项符合第一印象效应的是（）

A.削足适履
B.一白遮百丑
C.新官上任三把火
D.爱屋及乌

单项选择题一名新技术支持人员小陈到客户端支持，一开始话不多，但随着他主动帮客户解决的事情越来越多，客户反馈对他的满意度直线上升。请问这和什么心理学效应相关？（）

A.蝴蝶效应
B.晕轮效应
C.刻板效应
D.近因效应

单项选择题“湖南人都很能吃辣”“东北人都贼能喝酒”“广东人什么都吃”这反映的是什么心理学效应？（）

A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板效应
D.近因效应

单项选择题当人事部经理面试候选人小明时，看到小明毕业于中山大学，毕业后在世界500强公司工作了5年时间，就觉得小明是一名很优秀的候选人，面试期间答非所问也会觉得是不是自己没问好问题。以上案例涉及什么心理学效应？（）

A.晕轮效应
B.刻板效应
C.近因效应
D.蝴蝶效应

单项选择题能够善于透过表面的现象探寻出事物的本质表现了思维的（）。

A.深度
B.广度
C.灵活性
D.敏捷性