A.自助式解说B.全程解说C.时段解说下列景区解说服务属于解说过程划分的是（）……

多项选择题下列景区解说服务属于解说场所划分的是（）

A.历史古迹解说
B.主题公园解说
C.文物景点解说
D.风景区解说

多项选择题下列景区解说服务属于解说内容划分的是（）

A.科普类解说
B.自然生态景观类解说
C.文物景点解说

多项选择题下列景区解说服务属于解说方式划分的是（）

A.导游解说
B.山地探险类解说
C.自助式解说
D.时段解说

多项选择题下列属于游客投诉心理的是（）

A.求尊重
B.求平衡
C.求处理
D.求补偿

多项选择题下列属于当面咨询要求的是（）

A.主动问候
B.专心倾听
C.有问必答
D.愉快道别

多项选择题下列属于排队现象预防措施的是（）

A.扩大景区容量
B.实行定量制度
C.使用价格杠杆
D.设计不同路线

多项选择题优惠票之争处理原则为（）

A.不要与游客发生争执，热情礼貌说明门票价格优惠制度，争取游客理解
B.向游客解释时注意说话方式，尽量站在游客的立场上进行表达
C.遇到特别固执的游客，可灵活处理

多项选择题下列属于订票渠道的是（）

A.网上订票
B.电话订票
C.代理点订票
D.黄牛订票

单项选择题下列得分属于三级旅游资源的是（）

A.得分值域≥60-74分
B.得分值域≥45-59分
C.得分值域≥75-89分
D.得分值域≥90分

单项选择题在旅游景区各利益相关者中，（）是起宏观调控和主导性作用的一方。

A.旅游者
B.景区开发商
C.政府部门
D.当地社区

单项选择题（）是旅游者购买商品的普遍心理。

A.实用性
B.艺术性
C.纪念性
D.时代性

单项选择题下列游客购物心理中属于购买过程的心理是（）。

A.求趣心理
B.求实心理
C.求尊重心理
D.求名心理

单项选择题埃菲尔铁塔和七彩云南体现了旅游景区的（）特征。

A.整体性
B.地域性
C.可创性
D.可观性

判断题旅游景区产品的实质是一种经历和体验。

判断题投诉与抱怨管理有助于消除旅游者的不满因素，对外树立积极良好的景区“口碑”。