投诉与抱怨管理有助于消除旅游者的不满因素，对外树立积极良好的景区“口碑”。

判断题票价调节是用行政手段来试图避免景区超载。

判断题旅游项目是指具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境感受或参与的，经过系统管理和经营的，可创造价值的资源集合体。

多项选择题“一票制”定价方法的优点是（）

A.节约管理成本
B.变相剥夺游客选择的权利
C.隐形涨价，限定最低消费
D.提高游客的单个消费额

多项选择题景区项目必须遵循的原则有（）

A.市场适应性
B.独特差异性
C.持续发展性
D.科学合理性
E.真实体验性

多项选择题旅游前通过营销手段控制景区承载量的措施有（）

A.开发新旅游景区来减少旅游者对脆弱旅游景区的压力
B.旅游淡季时可以通过广告或与其它企业联合促销等方式来提高旅游景区旅游者数量
C.旅游旺季时减少热点景区的宣传，并及时发布景区最佳/最大承载量情况，适时分流
D.旅游淡季门票低价调节旅游者数量

多项选择题景区饱和与超载的消极影响表现在（）

A.扩大景区知名度
B.影响旅游者体验
C.形成安全隐患
D.危机旅游资源安全

多项选择题门票的电子化管理已经成为一种趋势，智慧化景区的建设更是推进了门票电子化的进程。下列能够体现门票电子化管理的是（）

A.网络购票
B.电子二维码扫描、人脸识别等检票方式
C.对社会特殊群体实行票价优惠政策
D.大数据结合云计算实时提供入园人数统计

多项选择题旅游景区产品的特性包括（）

A.不可检验性
B.生产与消费的同一性
C.创新性
D.文化性
E.脆弱性
F.共享性

多项选择题旅游景区管理的特征包括（）

A.关联性
B.动态性
C.趣味性
D.科学性

单项选择题我国在春节前后出现的南部海南和东北的黑龙江旅游现象属于（）

A.周期性饱和与超载
B.偶发性饱和与超载
C.长期性饱和与超载
D.局部性饱和与超载

单项选择题以下关于旅游景区产品生命周期特点错误的是（）

A.更新改造和升级换代可以延长一些景区的生命周期
B.有些景区可能永远不会消亡。例如，各类世界遗产
C.人造景区的生命周期越来越长
D.有些景区产品的生命周期曲线会在初创期就达到高峰，即游客数量达到最大接待值

单项选择题在旅游景区运营的过程中，涉及的利益相关者是多元化的，至少包括政府部门、投资者、社区居民、旅游者等。这些利益相关者之间利益一旦失衡就会导致冲突和矛盾频频发生，影响甚至断送旅游景区的正常运营。这体现了旅游景区的（）

A.综合统一性
B.多层利益平衡性
C.目标多重性
D.特有时效性

单项选择题（）模式也被称为景区上市公司经营模式。

A.碧峰峡模式
B.安徽黄山模式
C.浙江富春江模式
D.陕西旅游集团模式

单项选择题中国大陆首个被定名为国家公园的是（）

A.普达措国家公园
B.武夷山国家公园
C.三江源国家公园
D.大熊猫国家公园

单项选择题我国在（）年提出“建立国家公园体制’，并将其列入了全面深化改革的重点任务。

A.2006
B.2007
C.2008
D.2013