A.导游解说B.山地探险类解说C.自助式解说D.时段解说
多项选择题下列属于游客投诉心理的是（）
A.求尊重B.求平衡C.求处理D.求补偿
多项选择题下列属于当面咨询要求的是（）
A.主动问候B.专心倾听C.有问必答D.愉快道别
多项选择题下列属于排队现象预防措施的是（）
A.扩大景区容量B.实行定量制度C.使用价格杠杆D.设计不同路线
多项选择题优惠票之争处理原则为（）
A.不要与游客发生争执，热情礼貌说明门票价格优惠制度，争取游客理解B.向游客解释时注意说话方式，尽量站在游客的立场上进行表达C.遇到特别固执的游客，可灵活处理
多项选择题下列属于订票渠道的是（）
A.网上订票B.电话订票C.代理点订票D.黄牛订票
