A、易地处理; B、易人处理; C、易性处理; D、易站处理。
多项选择题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。
A、与乘客发生争执、拉扯的行为 B、票亭找零不足造成乘客投诉 C、无理拒绝乘客的合理要求 D、不及时疏导乘客,造成拥挤
多项选择题以下属于二类票务事故的有()。
A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙 B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目 C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门,且事后当事人没有及时在当日报表反映(由于超时被设备自动注销的情况除外) D、违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域,并规避监控的行为
多项选择题下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写()。
A、TVM、BOM全部故障 B、列车越站 C、列车晚点 D、列车故障清客
多项选择题非标准币种指()。
A、机币 B、假币 C、残币 D、外币
多项选择题免费出站票的发放条件()。
A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时 B、付费区乘客办理非即时办理无效票 C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站 D、乘客出闸时扇门被误用
多项选择题票务钥匙包括()。
A、钱箱钥匙 B、77#钥匙 C、票务处门钥匙 D、AFC监控系统专用柜钥匙
多项选择题车票的保管原则()。
A、防折曲、刻划 B、防腐蚀 C、防水 D、防重压和高温
多项选择题车务中心核心价值观是:()。
A、诚信务实,严谨高效 B、团结协作,服务顾客 C、乘客为本,用心服务 D、以人为本,严格管理
填空题与乘客交谈或使用人工广播时,每一句都应使用十字文明服务用语:“()、()、()、()、()”等。
填空题无效车票代码:21表示();25表示();32表示();34表示()。
填空题车站在特殊情况下给车票办理免费更新时,售票员在()模式下进行更新,选择用()方式,车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新,但不收取乘客更新费用。
填空题售票员售卖、充值的车票交给乘客之前,必须先在()上对车票进行分析,确保每一张车票有效、余值正确,并请乘客通过()确认。地铁储值票售卖时必须赋上(),不允许将()的车票售卖给乘客。
填空题若一张报表更改超过()处时,应另填写一份(重填时非本人的员工签章无需填写),该报表作废。重填的报表需在空白处注明(),并()。
填空题售出当天(TVM、BOM发售的单程票须在售出()分钟内),()、()的单程票可在()按车票余值办理退票。
填空题备用金指由()配发,专用于()、()、()、()和()的现金。