与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。

填空题无效车票代码：21表示（）；25表示（）；32表示（）；34表示（）。

填空题车站在特殊情况下给车票办理免费更新时，售票员在（）模式下进行更新，选择用（）方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用。

填空题售票员售卖、充值的车票交给乘客之前，必须先在（）上对车票进行分析，确保每一张车票有效、余值正确，并请乘客通过（）确认。地铁储值票售卖时必须赋上（），不允许将（）的车票售卖给乘客。

填空题若一张报表更改超过（）处时，应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该报表作废。重填的报表需在空白处注明（），并（）。

填空题售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出（）分钟内），（）、（）的单程票可在（）按车票余值办理退票。

填空题备用金指由（）配发，专用于（）、（）、（）、（）和（）的现金。

填空题现金在运送途中必须放入锁闭的（）、（）或（）中。

填空题排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示（）加人实施（）售票和兑零。

填空题原则上车票只能存放在（）、（）、（）、（）、（）。

填空题为有效防止单程票流失，站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票，负责看守（），引导乘客正确使用车票，防止乘客（）、（）、（）或违规带走车票。

填空题目前定额客运发票面额有：（）、（）、（）、（）。

问答题简述三类票务事故。

问答题请写出至少五条四类票务事故的内容。

多项选择题下列属于二类票务违章的是（）。

A.未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求。
B.与票务工作无关的人员进出票务管理室、车站“票务中心”（票亭）、制票间，或人员进出制票间未按规定登记。
C.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。
D.正常情况下，车票、现金放在非现金安全区域或车票、现金在运送途中没有放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中。
E.车站人员操作完票务工作站或BOM（半自动售票机）后没有及时注销。

多项选择题下列属于三类票务违章的是（）。

A.没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。
B.在票务管理室的监视系统盲区打开钱箱、票箱或者清点现金、车票（舞弊行为不列此类）。
C.在车站票务管理室的监视系统盲区摆放未清点的钱箱。
D.未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。
E.非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。