（1）迎接客人：站立等候——引导车辆——开车门——关车门——卸行李——开门服务。（2）送别客人：开门——引导车辆——开车门——关车门——送别客人。
问答题简述接站服务的程序和要求。
问答题当饭店无法接受客人的预订要求时，应如何处理？
问答题简述受理团队预订和散客预订的异同。
问答题简述散客预订的程序。
问答题针对高流失率，饭店应当采取哪些管理对策？
