简答题 简述接站服务的程序和要求。

【参考答案】

（1）准备工作：准确掌握客人的姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情；备好接站牌；通知车队按时派车。
（2）迎接客人：提前30分钟到位；意客人乘坐的交通工具到站时间的变动信息；主动向走过来的客人问好，根据预抵店客人名单加以确认；随时与饭店前台接待处保持联系；搬运并确认行李件数，......

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