A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质
单项选择题游客:“请给我倒杯茶。”服务员:“请稍等,我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是()交往。
A.成人型对成人型B.家长型对幼儿型C.幼儿型对幼儿型D.家长型对家长型
单项选择题下面()是处理旅游者投诉的服务策略。
A.强化服务意识,提高服务技能B.坚持游客至上的理念,提供个性化服务C.真诚面对顾客,及时采取有效措施D.审视事情真相,妥善解决问题
单项选择题旅游活动顺利进行的前提和保证是()
A.旅游安全B.快速、准时C.舒适D.实惠
单项选择题旅游者遇到游览活动中的麻烦事时,其郁闷的心情很长时间都无法忘记,这种记忆是()。
A.形象记忆B.情绪记忆C.理解记忆D.逻辑记忆
单项选择题()直接影响游客对旅游活动的整体评价。
A.首因效应B.刻板印象C.近因效应D.思维定势
单项选择题()是旅游企业员工心理素质的核心内容。
A.良好的心境B.控制激情C.培养应激能力D.应付低落情绪
单项选择题因餐厅原因,导致游客腹泻,从而引起游客对旅行社的投诉,该投诉属于()
A.服务态度不好B.服务质量较差C.收费不合理D.意外事件
单项选择题()是旅游者进行旅游购物时最常见的心理需求。
A.值得纪念B.独特性强C.求“真”务“实”D.便于携带
单项选择题游客对服务员说:“我不舒服,快去给我倒杯茶!”服务员马上说:“好!”此时双方的交往类型是()。
单项选择题下面()不属于旅游者对交通服务的心理需求。
A.安全感B.新鲜感C.舒适感D.实惠感
单项选择题活泼好动,反应迅速,注意易转移,兴趣易变换是指()旅游者。
单项选择题提供客房优质服务的基础是()
A.服务态度和技能B.细致入微C.环境优美D.热情周到
单项选择题在餐厅,优质服务的关键在于()。
A.读懂旅游者的心,打动旅游者B.树立良好的自身形象C.营造优美的就餐环境D.餐厅要注意减少噪音
单项选择题夜空中划过的流星更吸引人们的注意,这是无意注意对象与背景的()。
A.静止状态间的对比B.静止状态和运动状态的对比C.运动状态间的对比D.旅游者的兴趣需要
单项选择题()阶段是整个旅游过程的核心阶段,也是导游服务工作的重点。
A.迎接阶段B.游览阶段C.结束阶段D.迎接前准备