A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质
单项选择题游客:“请给我倒杯茶。”服务员:“请稍等,我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是()交往。
A.成人型对成人型B.家长型对幼儿型C.幼儿型对幼儿型D.家长型对家长型
单项选择题下面()是处理旅游者投诉的服务策略。
A.强化服务意识,提高服务技能B.坚持游客至上的理念,提供个性化服务C.真诚面对顾客,及时采取有效措施D.审视事情真相,妥善解决问题
单项选择题旅游活动顺利进行的前提和保证是()
A.旅游安全B.快速、准时C.舒适D.实惠
单项选择题旅游者遇到游览活动中的麻烦事时,其郁闷的心情很长时间都无法忘记,这种记忆是()。
A.形象记忆B.情绪记忆C.理解记忆D.逻辑记忆
单项选择题()直接影响游客对旅游活动的整体评价。
A.首因效应B.刻板印象C.近因效应D.思维定势