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问答题

简答题 旅游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求,导游如何处理?

【参考答案】

(1)地陪应视情况而定
(2)若该餐厅有该项服务,地陪应协助解决
(3)如果情况复杂,餐厅没有此项服务,一般不应接受此类要求,但应向游客做好解释工作
(4)若游客仍坚持换餐,地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐,费用自理并告知原餐费不退