A.客户服务经理B.客户关系专员C.客户信息专员D.客户投诉专员对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核和工作……

单项选择题在进行工作分析时，实地观察法的主要缺点是（）

A.对脑力技能占主导的工作无效
B.需要专门的技巧
C.容易信息失真
D.思维定式会影响判断和提问

单项选择题以下哪一项不是客户服务人员的必备素质（）

A.产品知识
B.客户知识
C.人际交往技能
D.管理技能

单项选择题按性别进行市场细分属于细分变量中的（）

A.地理变量
B.人口变量
C.心理变量
D.行为变量

单项选择题以下哪一项不是市场细分应当遵循的原则（）

A.全面性原则
B.可衡量性原则
C.可占据性原则
D.可接近性原则

单项选择题直接观察法的优点是（）

A.节省费用
B.能比较深入了解客户的意见和要求
C.收集到的资料比较客观、正确
D.调查区域广

单项选择题随意调查的优点是（）

A.准确度高
B.资料收集汇总快
C.能保证样本的代表性
D.简便易行

单项选择题对于价格较低而且大都是经常购买的日用消费品，客户常常以一种不假思索的方式直接采取购买行动，这种购买行为类型是（）

A.复杂的购买行为
B.减少失调的购买行为
C.寻求变化的购买行为
D.习惯性的购买行为

单项选择题按购买态度和购买决策速度划分，心理反应敏捷、容易受商品包装和广告等外在因素影响的客户是（）

A.习惯型客户
B.理智型客户
C.冲动型客户
D.经济型客户

单项选择题以下哪一项是影响客户购买行为的社会因素（）

A.生命周期
B.家庭
C.个性
D.动机

单项选择题人的需求始终处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环状态是指需求的哪种性质？（）

A.需求的发展性
B.需求的选择性
C.需求的相对满足性
D.需求的连续性

单项选择题以下哪一项不是需求的特点？（）

A.需求的指向性
B.需求的选择性
C.需求的经济性
D.需求的连续性

问答题结合案例实际，请回答汽车营销活动如何朝向提升客户关系管理满意度方向发展？

问答题汽车销售公司在选择客户关系管理系统（CRM）版块功能的同时，要依照自身的特征进行全面选择，公司商业功能实现主要体现在哪些方面？

问答题您作为客户经理，应采取哪些对策解决客户不满意的问题？

问答题服务人员如此礼貌与客气，客户为什么还是不满意呢？