A.强化服务意识，提高服务技能B.坚持游客至上的理念，提供个性化服务C.真诚面对顾客，及时采取有效措施D.审视事情真相，妥善解决问题
单项选择题旅游活动顺利进行的前提和保证是（）
A.旅游安全B.快速、准时C.舒适D.实惠
单项选择题旅游者遇到游览活动中的麻烦事时，其郁闷的心情很长时间都无法忘记，这种记忆是（）。
A.形象记忆B.情绪记忆C.理解记忆D.逻辑记忆
单项选择题（）直接影响游客对旅游活动的整体评价。
A.首因效应B.刻板印象C.近因效应D.思维定势
单项选择题（）是旅游企业员工心理素质的核心内容。
A.良好的心境B.控制激情C.培养应激能力D.应付低落情绪
单项选择题因餐厅原因，导致游客腹泻，从而引起游客对旅行社的投诉，该投诉属于（）
A.服务态度不好B.服务质量较差C.收费不合理D.意外事件
