A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
单项选择题当车站在受理不属于本车站的投诉时,以下正确的处理方法是()。
A.必须直接受理投诉 B.必须将情况记录在相关台帐上 C.必须通过专业部门转交相关车站处理 D.可以直接转交相关车站处理
判断题各车站受理的不属于本车站的投诉,可以直接或通过专业部门转交相关车站处理,但是必须做好转交记录。
判断题各类人民来信、来访、来电等,均不属于投诉范围内。
单项选择题按投诉的性质分类,分为()。
A.一般、重大投诉两类B.有责、无责两类C.范围小、范围大两类D.程度轻、程度重两类
单项选择题按投诉的内容分类,分为()。
A.一般、重大投诉两类 B.有责、无责两类 C.规范服务、列车运行等几大类 D.程度轻、程度重两类
单项选择题按投诉的影响范围、程度分类,分为()。
A.一般、重大投诉两类 B.有责、无责两类 C.范围小、范围大两类 D.程度轻、程度重两类
单项选择题在处理发怒型乘客的投诉时,应当采取()。
A.以暴制暴,在声势上压过他 B.保持冷静,沉着、诚恳 C.不去理睬他,当他不存在 D.反驳他的说法,指出他的错误
单项选择题正确处理投诉首先应遵循一个原则是()。
A.先处理事件,后处理情感 B.先处理情感,后处理事件 C.先处理外部,后处理内部 D.先处理内部,后处理外部
判断题正确处理投诉应当遵循的一个原则:就事论事。
单项选择题在日常工作中城轨交通站务员应当()。
A.回避投诉 B.害怕投诉 C.重视投诉 D.轻视投诉
单项选择题乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满,这是()引起的投诉。
A.设备设施故障 B.服务质量问题 C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同 D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
判断题乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。
判断题当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时,产生的心理不平衡和抱怨不满的行为,这就是乘客的投诉。
单项选择题站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人,首先应采取()措施。
单项选择题站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作,在()内完成,并做好解释工作。
A.5分钟 B.3分钟 C.2分钟 D.1分钟