当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡和抱怨不满的行为，这就是乘客的投诉。

单项选择题站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人，首先应采取（）措施。

单项选择题站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在（）内完成，并做好解释工作。

A.5分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.1分钟

单项选择题若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况，站台监护岗位人员应立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮，并向（）汇报。

A.行车值班员
B.值班站长
C.行车调度
D.车站站长

单项选择题列车上下客完毕，车门关闭时，站台监护岗位人员应做好（）。

A.组织乘客先下后上
B.疏导下车乘客出站
C.引导站台上乘客退至安全线内
D.引导进站乘客上车

单项选择题当列车尾部经过站立位置后，转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹，脚跟并拢，脚尖分开（）度，两手放身体两侧贴裤缝，目光始终注视列车。

A.180
B.90
C.45
D.30

单项选择题当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。

A.180
B.90
C.45
D.30

判断题站台上，若发现有乘客晕倒，站台监护岗位人员应立即将他送到站长室。

判断题站台监护岗是行车安全的重要保障，所以当乘客前来询问时，可以拒绝回答乘客问题。

判断题站台监护岗上岗前要做好相关登记，可以不参加班前点名。

判断题夜班站务员应根据车站值班员命令，做好夜间施工的监护工作，确保设备设施完好和车站安全。

判断题站台监护岗负责运休期间开启、关闭车站出入口卷帘门和自动扶梯等设备。

判断题站台监护岗位人员接发列车：严格执行“一看、二接、三送”的一次作业程序。

判断题站台监护岗本侧站台有3名站务员时，站务员在保证不存在阻挡视线处的前提下，站立位置可随意。

判断题站台监护岗本侧站台仅有1名站务员时，接发作业时站务员应站立于站台中段，以保证首末端的视线良好。

判断题站台监护岗位人员交接工作用品包括对讲机、信号旗、屏蔽门（安全门）钥匙以及其他必需品，并确保工具状态良好。