当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡和抱怨不满的行为，这就是乘客的投诉。

单项选择题站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人，首先应采取（）措施。

单项选择题站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在（）内完成，并做好解释工作。

A.5分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.1分钟

单项选择题若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况，站台监护岗位人员应立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮，并向（）汇报。

A.行车值班员
B.值班站长
C.行车调度
D.车站站长

单项选择题列车上下客完毕，车门关闭时，站台监护岗位人员应做好（）。

A.组织乘客先下后上
B.疏导下车乘客出站
C.引导站台上乘客退至安全线内
D.引导进站乘客上车

单项选择题当列车尾部经过站立位置后，转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹，脚跟并拢，脚尖分开（）度，两手放身体两侧贴裤缝，目光始终注视列车。

A.180
B.90
C.45
D.30